„Ziel eines Konfliktes oder einer Auseinandersetzung soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.“
Joseph Joubert
Unbearbeitete Konflikte sind selten zielführend, kosten viel Zeit und Kraft und bieten wenige Möglichkeiten zur kreativen Lösungsentwicklung.
Oftmals möchten die Beteiligten in dieser Situation mit dem Kopf durch die Wand und treffen auf Widerstand. Hier setzt die Mediation an.
Mediation ist Konfliktmanagement. Das Ziel ist, mittels klar strukturierter Gesprächsführung vorhandene Mauern zu überwinden und den eigenen Handlungsrahmen zu erweitern. Das Verfahren beruht auf Freiwilligkeit aller Beteiligten und wird durch den Mediator als „allparteiliche“ Instanz unterstützt und vollkommen vertraulich behandelt. Die Verantwortung für das Ergebnis der Konfliktlösung liegt bei den Konfliktparteien. Dieser Prozess ermöglicht es, eigenverantwortlich einen Konsens herzustellen und eine gemeinsame Vereinbarung zu treffen, in der sich die Beteiligten wiederfinden.
Mediation ist eine Chance Konflikten im Alltag zu begegnen. Ob am Arbeitsplatz mit Kunden, Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten oder im privaten Umfeld mit Freunden, Nachbarn und in der Familie – nutzen Sie Ihre Kräfte nicht um gegen Mauern anzurennen, sondern durchbrechen und überwinden Sie die Mauer des Konflikts gemeinsam.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne in einem unverbindlichen Vorgespräch zur Verfügung.
Ablauf einer Mediation
Während der Mediation werden die
Konfliktparteien durch den Mediator / die Mediatorin mit bestimmten Methoden
gestützt und unterstützt. Der Mediator / die Mediatorin übernimmt während des
gesamten Prozesses eine allparteiliche Funktion. Unter Allparteilichkeit wird
verstanden, dass der Mediator / die Mediatorin alle Konfliktparteien
gleichermaßen unterstützt und ihnen ausreichend Raum gibt, ihre Sicht der
Dinge, Gefühle, Bedürfnisse und Interessen darzustellen. Eine weitere wichtige
Aufgabe des Mediators / der Mediatorin ist, dafür Sorge zu tragen, dass
die Gesprächsregeln eingehalten werden.
Eine Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, das in mehreren Phasen
verläuft:
Vorgespräch
In einem Telefonat oder einem persönlichen Gespräch wird geklärt, ob der Konflikt für eine Mediation geeignet ist. Hierfür wird unter anderem erläutert, welche Personen in den Konflikt involviert sind und wer an der Mediation teilnehmen wird. Der Mediator / die Mediatorin informiert über den Ablauf und die Kosten der Mediation. Die Mediationsvereinbarung wird beim ersten Treffen unterzeichnet oder im Vorfelde zugeschickt.
Einleitung
In dieser Phase stellt der Mediator / die Mediatorin den Rahmen der Mediation und die Gesprächsregeln vor. Grundlagen sind hierbei die Vertraulichkeit der Mediation, die Allparteilichkeit des Mediators / der Mediatorin, der Wille aller Konfliktparteien zur Mitarbeit sowie ein respektvoller Umgang miteinander.
Konfliktdarstellung
Jede/r Beteiligte erhält ausreichend Raum, den Konflikt aus der eigenen Sichtweise mit allen ihm/ihr wichtigen Details zu schildern. Hierbei stellt der Mediator / die Mediatorin Rückfragen und fasst das Dargestellte zusammen.
Konflikterhellung
Einem Konflikt liegen ganz individuelle Gefühle, Bedürfnisse und Interessen zugrunde. Diese werden mit Unterstützung des Mediators / der Mediatorin herausgearbeitet und formuliert. Ziel dieser Phase ist das Verständnis für die Sichtweisen, Interessen und Bedürfnisse des anderen. Hierbei ergeben sich oftmals Gemeinsamkeiten, auf denen in der nächsten Phase aufgebaut werden kann.
Lösungsvorschläge
Die Konfliktparteien sammeln zunächst ganz individuelle Lösungsvorschläge für den Konflikt. Ziel hierbei ist es, alle Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien zu berücksichtigen, damit eine tragfähige Vereinbarung für die Zukunft entstehen kann.
Vereinbarung
Die Konfliktparteien einigen sich auf die Lösungsvorschläge, die ihnen am meisten zusagen. Die getroffenen Vereinbarungen werden durch den Mediator schriftlich festgehalten.
Rückmeldung
Nach einer festgelegten Zeit werden die Konfliktparteien durch den Mediator / die Mediatorin erneut kontaktiert, um sich nach der Umsetzung der Vereinbarung zu erkundigen. Bei Bedarf kann jederzeit ein neues Treffen vereinbart werden.
Dauer
Die Dauer ist abhängig von der Anzahl der Konfliktparteien und dem Konflikt selber. Hier lässt sich also keine klare Aussage treffen. Die genaue Anzahl wird individuell mit Ihnen besprochen.